Types of Communication MCQ Quiz in हिन्दी - Objective Question with Answer for Types of Communication - मुफ्त [PDF] डाउनलोड करें

इसलिए (A) - (III), (B) - (IV), (C) - (I), (D) - (II) सुमेलित है।

सही उत्तर A, B, C, D, E है।

Key Points

• मौखिक विचारों के अंतर्संबंधित मनोविज्ञान
  • वाल्टर जे. ओंग ने मौखिक परंपराओं से जुड़े मनोविज्ञान के एक क्रम का वर्णन किया।
  • इस क्रम में कई विशेषताएँ शामिल हैं जो यह परिभाषित करती हैं कि मौखिक संस्कृतियाँ जानकारी को कैसे संसाधित और संप्रेषित करती हैं।
  • सही क्रम: योजक, समुच्चयक, प्रचुर, परंपरावादी, और मानव जीवन के निकट है।

Additional Information

• योजक
  • मौखिक संस्कृतियाँ संचयी, अधीनस्थ तरीके के बजाय, जानकारी को जोड़ने का प्रयास करती हैं।
• समुच्चयक
  • मौखिक अभिव्यक्ति अक्सर सूत्रों और मानक वाक्यांशों पर निर्भर करती है ताकि जानकारी को संरक्षित किया जा सके।
• प्रचुर
  • मौखिक परंपराएँ स्मृति में सहायता करने के लिए प्रचुर और दोहराव वाली होती हैं।
• परंपरावादी
  • मौखिक संस्कृतियाँ अतीत और परंपरा के ज्ञान को संरक्षित करने पर जोर देती हैं।
• मानव जीवन के निकट
  • मौखिक परंपराएँ दैनिक जीवन और मानव अनुभवों से निकटता से संबंधित हैं।

सही उत्तर 'ii और iv' है। 

Key Points 

• अशाब्दिक संवाद:
  • अशाब्दिक संवाद शब्दों के उपयोग के बिना संदेश देने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। इसमें दृश्य, श्रव्य, स्पर्श और अन्य संवेदी संकेतों का उपयोग शामिल है।
  • अशाब्दिक संवाद  के उदाहरणों में इशारे, शरीर की भाषा, चेहरे के भाव, नेत्र संपर्क और दृश्य सहायक या प्रतीकों का उपयोग शामिल है।
  • आइकन और संकेत अशाब्दिक संवाद के रूप हैं क्योंकि वे बोली जाने वाली या लिखित भाषा के बजाय दृश्य प्रतीकों और संकेतों के माध्यम से जानकारी देते हैं।

Additional Information

• गायन:
  • गायन में संगीत स्वरों का मुखर करना शामिल है और यह मौखिक संचार का एक रूप है क्योंकि यह संदेश देने के लिए शब्दों और ध्वनियों का उपयोग करता है।
• मौखिक संवाद:
  • मौखिक संचार में संदेश देने के लिए बोले गए शब्दों का उपयोग शामिल है और यह मौखिक संचार का एक प्राथमिक रूप है।
• चिह्न और संकेत:
  • चिह्न दृश्य प्रतिनिधित्व या प्रतीक हैं जिनका उपयोग जानकारी को जल्दी और प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने के लिए किया जाता है।
  • संकेत भौतिक या दृश्य संकेतक हैं जो निर्देश, चेतावनी या जानकारी प्रदान करते हैं।
  • चिह्न और संकेत दोनों अशाब्दिक संचार में आवश्यक उपकरण हैं क्योंकि उन्हें भाषा की बाधाओं के बावजूद सार्वभौमिक रूप से समझा जा सकता है।

संप्रेषण चक्र संदेश को प्रेषक (स्रोत) से प्राप्तकर्ता तक संचारित करने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है, जिसमें विभिन्न चरण और तत्व शामिल होते हैं जो प्रभावी संचार सुनिश्चित करते हैं।

• संप्रेषण चक्र के मुख्य घटकों में स्रोत (प्रेषक), संदेश, माध्यम, प्राप्तकर्ता और प्रतिक्रिया शामिल हैं।
• यह प्रक्रिया तब शुरू होती है जब प्रेषक संदेश को एन्कोड करता है और प्राप्तकर्ता से प्रतिक्रिया के साथ समाप्त होता है।

Key Points 
संप्रेषण चक्र से संबंधित तत्व:

• स्रोत संप्रेषण चक्र का एक प्रमुख तत्व है, क्योंकि स्रोत (या प्रेषक) वह है जो संदेश की उत्पत्ति और एन्कोडिंग करता है।
• संदेश संप्रेषण चक्र का एक और मौलिक तत्व है। यह वह जानकारी है जिसे प्रेषक से प्राप्तकर्ता तक संप्रेषित किया जा रहा है।
• प्रतिपुष्टि संप्रेषण चक्र का एक अनिवार्य हिस्सा है, क्योंकि यह प्रेषक को यह आकलन करने की अनुमति देता है कि क्या संदेश को प्राप्तकर्ता द्वारा सही ढंग से समझा और प्राप्त किया गया था।

Hint 

• संज्ञान सीधे बुनियादी संप्रेषण चक्र से संबंधित नहीं है। संज्ञान विचार, अनुभव और इंद्रियों के माध्यम से ज्ञान और समझ प्राप्त करने में शामिल मानसिक प्रक्रियाओं को संदर्भित करता है।

इसलिए, सही उत्तर संज्ञान है क्योंकि यह संप्रेषण चक्र का प्रत्यक्ष तत्व नहीं है।

संप्रेषण वह प्रक्रिया है जिसके माध्यम से व्यक्ति सूचना, विचार और भावनाओं का आदान-प्रदान करते हैं।

• यह शाब्दिक, अशाब्दिक, लिखित या प्रतीकात्मक हो सकता है और संबंध बनाने, समझ को सुगम बनाने और व्यक्तिगत या संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने में आवश्यक है।

Key Points  
संप्रेषण की विशेषताएँ:

• यह पारस्परिक संबंध स्थापित करने की एक प्रक्रिया है: संप्रेषण व्यक्तियों या समूहों के बीच संबंध विकसित करने और बनाए रखने, समझ और सहयोग को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण है।
• यह एक उद्देश्यपूर्ण प्रक्रिया है: संप्रेषण का हमेशा एक उद्देश्य होता है, चाहे वह सूचित करना हो, राजी करना हो, मनोरंजन करना हो या संबंध बनाना हो।
• इसमें मनो- सामाजिक पक्ष समावेशित होते हैं: संप्रेषण मनोवैज्ञानिक और सामाजिक कारकों जैसे भावनाओं, दृष्टिकोणों, सांस्कृतिक मानदंडों और सामाजिक भूमिकाओं से गहनता से प्रभावित होता है, जो यह आकार देते हैं कि संदेश कैसे भेजे जाते हैं, प्राप्त होते हैं और व्याख्या किए जाते हैं।

Hint

• संप्रेषण स्थिर नहीं है; यह एक गतिशील प्रक्रिया है जिसमें निरंतर संपर्क और प्रतिक्रिया शामिल है।
• यह संदर्भ, शामिल व्यक्तियों और बाहरी कारकों के आधार पर वास्तविक समय में विकसित और अनुकूल होता है।

इसलिए, सही उत्तर यह है कि 'यह एक स्थिर प्रक्रिया है।'

संचार एक दो-तरफ़ा प्रक्रिया है जिसमें प्रतिभागी न केवल विचारों और सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं बल्कि आपसी समझ भी साझा करते हैं। इसमें पारस्परिकता और सामान्यता, एक विनिमय, एक साझा वातावरण, प्रतिभागियों के बीच एक सामाजिक संबंध और एक सामान्य आवश्यकता, आग्रह, लक्ष्य या लक्ष्य के अस्तित्व के विचार को ध्यान में रखना है।

पारस्परिक संचार: यह दो लोगों के बीच प्रत्यक्ष, भागीदारी और आमने-सामने का संचार है। यह व्यक्तिगत, अंतरंग है और शब्द और इशारों में अधिकतम बातचीत और विनिमय के लिए अनुमति देता है। इसे दूसरों से प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए कुछ कौशल की आवश्यकता होती है जैसे कि सामाजिक मानदंडों का ज्ञान, शिष्टाचार, एक दूसरे की बात सुनने और सम्मान करने की इच्छा, खुद के बारे में साझा करने की इच्छा आदि।

उदाहरण के लिए, अपने दोस्तों या परिवार, शिक्षक और छात्र से बातचीत, आदि पर बात करना। इस प्रकार के संचार में बातचीत को केंद्रित और अनफोकस किया जा सकता है।

1. फोकस्ड इंटरैक्शन: गोफमैन के अनुसार, केंद्रित बातचीत के लिए, एक व्यक्ति, व्यक्ति से व्यक्ति संचार की आवश्यकता होती है। यह तब होता है जब लोग एक बातचीत, बोर्ड गेम या किसी आमने-सामने के घेरे में किसी संयुक्त कार्य के लिए प्रभावी ढंग से टिकते हैं। यह निम्नलिखित विशेषताओं को दर्शाता है:

• एक भी दृश्य और ध्यान का संज्ञानात्मक ध्यान
• मौखिक संचार के लिए एक खुलापन
• एक "हम" एकजुटता की भावना
• उद्घाटन, समापन, प्रवेश और निकास की एक रस्म।

2. अनफोकस्ड इंटरैक्शन: यह वह संचार है जो तब होता है जब लोग एक ही सेटिंग में मौजूद होते हैं लेकिन वे संचार का सामना करने के लिए प्रत्यक्ष या व्यस्त नहीं होते हैं, उदाहरण के लिए, एक प्रतीक्षालय में बैठे, एक कतार में खड़े होकर, दो अजनबी प्रत्येक की जाँच कर रहे हैं। अन्य के कपड़े, शिष्टाचार, आदि इसमें शामिल हैं:

• रिक्ति, आंदोलन, स्थिति, सुनने, आत्म-प्रस्तुति से संबंधित नियम
• केंद्रित अंतःक्रियाओं के विपरीत, कोई क्लोजर नहीं है, ध्यान या चेहरे के दायित्वों का गहन ध्यान।
• एक ऐसी स्थिति बनाए बिना सार्वजनिक व्यवस्था बनाए रखने के नियम जिनमें केंद्रित सहभागिता की आवश्यकता होती है।

इसलिए, यह कहा जा सकता है कि फोकस्ड और अनफ़ोकस्ड इंटरैक्शन पारस्परिक संचार की विशेषताएं हैं।

"संचार एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को सूचना का हस्तांतरण है, चाहे वह विश्वास को ग्रहण करे या नहीं। लेकिन हस्तांतरित जानकारी को प्राप्तकर्ता को समझना होगा" - जी.जी. ब्राउन।

संचार उपयुक्त मीडिया के माध्यम से विचारों, सूचनाओं, संकेतों, या संदेशों का आदान-प्रदान, प्राप्त या आदान-प्रदान करना, व्यक्तियों या समूहों को राजी करने, जानकारी प्राप्त करने, जानकारी देने या भावनाओं को व्यक्त करने में सक्षम बनाता है।

इस प्रकार, विकल्प 1 सही उत्तर है।

सही उत्तर केवल A, C, D और E है। 

Important Points 

मृदु कौशल व्यक्तिगत गुण और पारस्परिक कौशल हैं जो व्यक्तियों को दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से और सामंजस्यपूर्ण ढंग से कार्य करने में सक्षम बनाते हैं। वे प्रायः सम्प्रेषण, संवेगात्मक बुद्धि और सामाजिक अन्तः सम्बन्ध से संबंधित होते हैं।

सूचीबद्ध कौशल:

• निर्णयन: निर्णय लेने से तात्पर्य सूचना का विश्लेषण करने, विकल्पों का मूल्यांकन करने और समाधान का सबसे उपयुक्त तरीका चयन की प्रक्रिया से है। इसमें आलोचनात्मक चिन्तन, समस्या-समाधान, पेशेवरों और विपक्षों पर विचार करना और सूचित निर्णय लेने के लिए विभिन्न कारकों पर विचार करना शामिल है।
• सम्प्रेषण: सम्प्रेषण मृदु कौशल का एक उत्कृष्ट उदाहरण है। इसमें मौखिक और लिखित दोनों रूपों में सूचना, राय और विचारों को प्रभावी ढंग से व्यक्त करने की क्षमता शामिल है। विभिन्न व्यावसायिक और व्यक्तिगत संदर्भों में सफल अंतःक्रिया के लिए अच्छे सम्प्रेषण कौशल आवश्यक हैं।
• मतभेद समाधान: मतभेद समाधान को भी एक मृदु कौशल माना जाता है। इसमें सृजनात्मक और सकारात्मक तरीके से संघर्षों या असहमतियों को प्रबंधित करने और हल करने की क्षमता शामिल है। इसके लिए प्रभावी सम्प्रेषण, समस्या-समाधान और सहानुभूति की आवश्यकता होती है।
• नेतृत्व: नेतृत्व एक और मृदु कौशल है। इसमें सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दूसरों को मार्गदर्शन करने, अभिप्रेरित करने और प्रभावित करने की क्षमता शामिल है। प्रभावी नेतृत्व में सम्प्रेषण, निर्णय लेने और समस्या समाधान जैसे कौशल शामिल होते हैं।

इसलिए, सूचीबद्ध विकल्पों में से मृदु कौशल A. निर्णयन, C. सम्प्रेषण, D. मतभेद समाधान, और E. नेतृत्व हैं। अतः सही उत्तर केवल A, C, D और E है।

Confusion Points

• विपणन: विपणन एक विशिष्ट मृदु कौशल के अलावा विशेषज्ञता का एक क्षेत्र है। इसमें उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने और बेचने से संबंधित गतिविधियाँ शामिल हैं।

संप्रेषण के लिए लैटिन में 'कम्युनिस' का प्रयोग किया जाता है जिसका अर्थ है 'साझा करना'। यह भाषण, दृश्य, संकेत, लेखन या व्यवहार के माध्यम से विचारों, संदेशों या सूचनाओं के आदान-प्रदान के माध्यम से जानकारी प्रदान करने की गतिविधि है। संवाद को व्यापक रूप से दो भागों में - शाब्दिक और अशाब्दिक संप्रेषण में वर्गीकृत किया जाता है। 

संप्रेषण के प्रकार:

1. शाब्दिक संप्रेषण: शाब्दिक संप्रेषण में जानकारी को साझा करने के लिए भाषा का प्रयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, किसी प्रश्नपत्र पर लिखे गए निर्देश, ऑनलाइन कक्षा में भाग लेना और योग प्रशिक्षक द्वारा योगासन का प्रशिक्षण आदि।

2. अशाब्दिक संप्रेषण: संप्रेषण की इस प्रक्रिया में इस प्रक्रिया में शब्दों का प्रयोग किए बिना संदेश भेजे व प्राप्त किए जाते हैं। अशाब्दिक संप्रेषण के विवरणों के माध्यम से बताने की कोशिश की जाती है कि हम कौन हैं, एक दूसरे से किस प्रकार संबंधित और प्रभावित होते हैं। इनमें निम्न तत्व शामिल हैं:

1. रंग-रूप: रंग, वेशभूषा, केशविन्यास और उपस्थिति को प्रभावित करने वाले अन्य कारकों का चुनाव अशाब्दिक संप्रेषण का साधन माना जाता है। इन चीजों का प्रभाव सबसे पहले पड़ता है। यही कारण है कि विशेषज्ञ के द्वारा अभ्यर्थियों को किसी नियोक्ता के समक्ष साक्षात्कार में प्रस्तुत होते समय उचित वेशभूषा पहनने की सलाह दी जाती है।
2. चेहरे के भाव: किसी जानकारी को मुस्कुराहट या क्रोध के साथ व्यक्त किया जा सकता है। अलग-अलग संस्कृतियों में संप्रेषण और व्यवहार के अर्थ भी नाटकीय रूप से बदल सकते हैं। हालांकि खुशी, उदासी, क्रोध और भय को व्यक्त करने वाले चेहरे के भाव पूरी दुनिया में समान हैं।
3. आंगिक अभिनय: आमतौर पर किसी संख्या को दर्शाने के लिए हाथ हिलाना, हाथ या उंगलियों का प्रयोग किया जाता है। हालांकि,, कुछ आंगिक अभिनय स्वेच्छिक और संस्कृति विशेष से संबंधित होते हैं। उदाहरण के लिए, बंद मुट्ठी के माध्यम से क्रोध या एकजुटता कोई भी भाव व्यक्त किया जा सकता है।
4. पराभाषाविज्ञान: यह मौखिक संप्रेषण को संदर्भित करता है जिसमें वास्तविक भाषा का प्रयोग नहीं होता है। इसमें आवाज़ निकालने का तरीका, आवाज़ की प्रबलता, आवाज़ में उतार-चढ़ाव और आवाज़ का स्तर जैसे कारक शामिल हैं।
5. शारीरिक हाव-भाव (गतिकी) और मुद्रा: बाहों-को मोड़ना और पैर-मोड़ना आत्मरक्षक की मुद्रा को दर्शाते हैं। शारीरिक हाव-भाव बहुत सूक्ष्म और कम स्पष्ट होते हैं। 
6. समीपता: यह संदर्भित करता है कि लोग समीपता का उपयोग और उसकी व्याख्या किस तरह से करते हैं। हमें कितनी समीपता की जरूरत है और हमें जो समीपता मिली है उसे हम कैस देखते हैं, वह कई कारकों जैसे कि सामाजिक मानदंडों, परिस्थितिजन्य कारकों, व्यक्तित्व की विशेषताओं और अंतरंगता के स्तर से प्रभावित होती है।
7. आंख से घूरना (आँखों का संपर्क): तलाशना, घूरना और पलक झपकाना भी महत्वपूर्ण अशाब्दिक व्यवहार हो सकता है। उदाहरण के लिए जब एक व्यक्ति उन लोगों या चीजों का सामना करता है जो उन्हें पसंद करते हैं, तो पलक झपकने की दर बढ़ जाती है और आँखों की पुतली पतली हो जाती है। किसी दूसरे व्यक्ति को देखने के तरीके मात्र से ही कई तरह की भावनाओं को व्यक्त किया जा सकता है जैसे कि शत्रुता, प्रेम और आकर्षण।
8. स्पर्श सप्रेषण (स्पर्श): इसका उपयोग स्नेह, अंतरंगता, सहानुभूति और हाथ पकड़ने, पीठ थपथपाने जैसी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए किया जा सकता है।

सही उत्तर A-III, B-IV, CI, D- II है।

Key Points

• अंतर वैयक्तिक संचार, दो या दो से अधिक लोगों के बीच विचारों का आदान-प्रदान है और जहां दोनों प्रतिभागी एक दूसरे पर प्रभाव डाल सकते हैं। यह गतिशील, सूचना का दो तरफा प्रवाह है। संचार भेज रहा है और प्राप्त कर रहा है। इसमें अक्सर आवाज के माध्यम से, चहरे के भाव, शारीरिक हावभाव और इशारों के माध्यम से विचारों का आदान प्रदान होता है।
  • उदाहरण के लिए एक बेटे और एक पिता, एक नियोक्ता और एक कर्मचारी, दो बहनें, एक शिक्षक और एक छात्र के बीच संचार।
• अंतः वैयक्तिक संचार- स्वयं के साथ संचार है जिसमें स्वयं से बात, कल्पना और दृश्य के कार्य और यहां तक कि याद और स्मृति शामिल हो सकते हैं। इसमें विचार, आकलन, चिंतन, और भावनाएं भी शामिल हैं जो किसी के आंतरिक संचार से जुड़ी होती हैं। यही कारण है कि ऊपर के विकल्प में हमने किसी एक के संचार के किसी भी तरीके से अंतः वैयक्तिक संचार को चुना है।
• जन संचार - एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक व्यक्ति, समूह व्यक्ति या संगठन एक संदेश का निर्माण करता है और इसे किसी प्रकार के माध्यम से बड़े, अनाम, विषम श्रोताओं तक पहुंचाता है। जनसंचार के दर्शक अधिकतर विभिन्न संस्कृतियों, व्यवहार और विश्वास प्रणालियों से बने होते हैं। यह बड़ी संख्या में प्राप्तकर्ताओं/दर्शकों के लिए मीडिया या प्रौद्योगिकी-संचालित चैनलों के माध्यम से संदेशों का सार्वजनिक हस्तांतरण है। यही कारण है कि हमने जन संचार के लिए संचार के कई तरीकों में से एक को चुना है।
  • उदाहरण के लिए वाणिज्यिक विज्ञापन, जनसंपर्क, पत्रकारिता और राजनीतिक अभियान।
• नेटवर्क (लेन देन) संचार- यह संचार के एक प्रकार को संदर्भित करता है जिसमें दो दिशाओं में परस्पर क्रिया को एक साथ माना जाता है।
  • उदाहरण के लिए: एक व्यक्ति से दूसरे और वापस, या एक सबसिस्टम से दूसरे और फिर वापस। संचार हमारी सामाजिक संस्थाओं में एकीकृत है।

ए आई डी ए(AIDA) 1898 में सेंट एल्मो लुईस द्वारा विकसित किया गया एक विज्ञापन अग्रदूत है।

• यह उन चरणों का वर्णन करता है जो एक भावी ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने का निर्णय लेने से पहले गुजरता है।
• संक्षिप्त नाम ध्यान - रुचि - इच्छा - क्रिया के लिए है।
• ए आई डी ए(AIDA) मॉडल का उपयोग मार्केटिंग और विज्ञापन में व्यापक रूप से उन चरणों या चरणों का वर्णन करने के लिए किया जाता है, जो उपभोक्ता को किसी उत्पाद या ब्रांड के वास्तविक पल खरीदने के बारे में पता होता है।​

ध्यान

• खरीद प्रक्रिया का पहला चरण उपभोक्ता को उत्पाद के बारे में जागरूक कर रहा है।
• एक विक्रेता का काम संभावना के ध्यान को अच्छी तरह से पकड़ना है ताकि वे अपनी रुचि को बढ़ाने के लिए संभावना को लंबे समय तक संलग्न रख सकें।

रूचि 

• दूसरे चरण तक संभावनाओं को टक्कर देने के लिए, आपको उत्पाद या सेवा में संभावित खरीदार की रुचि विकसित करनी चाहिए।
• यह आमतौर पर है जहाँ लाभ वाक्यांश खेलने में भारी आते हैं।

इच्छा

• ए आई डी ए(AIDA) के तीसरे चरण में, संभावनाओं को पता चलता है कि उत्पाद या सेवा एक अच्छा फिट है और किसी तरह से उनकी मदद करेगा।
• बिक्री से जुड़े लोगो को सामान्य से लेकर विशिष्ट लाभ तक इसकी संभावना हैं।
• अक्सर इसमें पहले के चरणों के दौरान खींची गई जानकारी का उपयोग करना शामिल होता है जो आपको बिक्री के लिए बातचीत का तरीका ठीक करने की अनुमति देता है।

कार्य

• ए आई डी ए(AIDA) का चौथा और अंतिम चरण तब होता है जब संभावना ग्राहक बनने के लिए आवश्यक कार्रवाई करने का निर्णय लेती है।
• यदि आपने पहले तीन चरणों के माध्यम से संभावना को आगे बढ़ाया (और उचित रूप से किसी भी आपत्तियों का जवाब दिया), तो यह चरण अक्सर स्वाभाविक रूप से होता है।
• यदि नहीं, तो आपको समापन तकनीकों का उपयोग करके कार्य करने की संभावना का संकेत देना होगा।

लैटिन 'कम्युनिस' शब्द का अर्थ 'साझा करने के लिए' है। यह भाषण, दृश्य, संकेत, लेखन या व्यवहार के माध्यम से विचारों, संदेशों या सूचनाओं के आदान-प्रदान के माध्यम से जानकारी देने की गतिविधि है। संचार को मोटे तौर पर दो - मौखिक और गैर-मौखिक में वर्गीकृत किया गया है।

संचार के प्रकार:

• मौखिक संचार: मौखिक संचार भाषा का उपयोग बोलकर सूचनाओं को पारित करने के लिए होता है। उदाहरण के लिए, एक प्रश्न पत्र पर लिखित निर्देश, एक ऑनलाइन कक्षा में भाग लेना और योग प्रशिक्षकों को पढ़ाने वाले योग प्रशिक्षक, आदि।
• गैर-मौखिक संचार: इसे शब्द रहित संदेश भेजने और प्राप्त करने के माध्यम से संचार की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। गैर-मौखिक विवरण से पता चलता है कि हम कौन हैं और हम अन्य लोगों से कैसे प्रभावित होते हैं। इसमें शामिल है:
  • सूरत: रंग की हमारी पसंद, परिधान/कपड़े पहनने का तरीका, केश-विन्यास और अन्य कारक जो उपस्थिति को प्रभावित करते हैं, वह पहली छाप बनाता है।
  • चेहरे के भाव: अन्य लोगों के लिए अभिवृत्ति और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए सबसे प्रभावशाली अशाब्दिक संचार चैनल चेहरा है। आमतौर पर स्वीकृत चेहरे के भावों में क्रोध, घृणा, भय, खुशी, उदासी और आश्चर्य शामिल हैं। यह संस्कृतियों के बीच नाटकीय रूप से भिन्न हो सकता है।
  • किनेसिक्स: यह इशारों, मुद्राओं और शारीरिक हाव भाव का उपयोग है। सांख्यिक राशियों को इंगित करने के लिए सामान्य इशारों में लहराते, इंगित करना और उंगलियों का उपयोग करना शामिल है। कुछ इशारे मनमानी और संस्कृति से संबंधित हैं। उदाहरण के लिए, एक बंद मुट्ठी क्रोध या एकजुटता का संकेत दे सकती है। ‘आर्म-क्रॉसिंग और लेग-क्रॉसिंग’ रक्षात्मक मुद्राएँ दिखाते हैं, 'आर्म्स आउट' खुलापन दर्शाता है, 'टेबल लीन’ आधिकारिकता आदि दर्शा रहा है। शारीरिक हाव भाव कहीं अधिक सूक्ष्म और कम निश्चित हैं।
  • वोकलिक्स/पैरालिंगविस्टिक: वोकलिक्स पैरालैंग्वेज का अध्ययन है, जिसमें मुखर संदेश शामिल होते हैं, जो मौखिक संदेश, जैसे कि पिच, वॉल्यूम, रेट, वोकल क्वालिटी और वर्बल फिलर्स के साथ जाते हैं।
  • क्रोनेमिक्स (समय का उपयोग): यह अध्ययन का उल्लेख करता है कि समय संचार को कैसे प्रभावित करता है। इसे इसमें वर्गीकृत किया जा सकता है:
    • जैविक समय - शरीर की आंतरिक घड़ी लय, जो कि दैनिक चक्र है जो हमें खाने, सोने और जागने पर प्रभावित करता है
    • व्यक्तिगत समय - व्यक्ति समय का अनुभव कैसे करते हैं। यह हमारे मूड, हमारी रुचि के स्तर और अन्य कारकों के आधार पर भिन्न होता है। व्यक्ति भविष्य के आधार पर भिन्न होते हैं कि वे भविष्य हैं या नहीं (भविष्य की योजना बना रहे हैं) या अतीत-उन्मुख (अतीत की यादों के बारे में याद रखना)।
    • भौतिक समय - दिनों, वर्षों और मौसमों के निश्चित चक्र। कुछ मौसम हमारे मनोदशा और मनोवैज्ञानिक अवस्थाओं को प्रभावित कर सकते हैं।
    • सांस्कृतिक समय - लोगों का एक बड़ा समूह समय कैसे देखता है। उदाहरण के लिए, पॉलीक्रॉनिक लोग एक साथ कई गतिविधियों में संलग्न हो सकते हैं। मोनोक्रोनिक लोग एक समय में एक काम करते हैं।
  • प्रॉक्सिमिक्स (स्थान का उपयोग): यह संदर्भित करता है कि लोग स्थान का उपयोग और व्याख्या कैसे करते हैं। हमें जितनी दूरी की जरूरत है और स्थान की वह मात्रा जो हम से संबंधित है, वह सामाजिक मानदंडों, स्थितिगत कारकों, व्यक्तित्व विशेषताओं और परिचित के स्तर सहित कई कारकों से प्रभावित है। इन्हें चार क्षेत्रों में विभाजित किया जाता है जैसे सार्वजनिक (12 फीट या अधिक), सामाजिक (4 से 12 फीट), व्यक्तिगत (1.5 से 4 फीट) और अंतरंग दूरी (1.5 फीट से कम)।
  • हैप्टिक्स (स्पर्श का उपयोग): यह स्पर्श द्वारा संचार के अध्ययन को संदर्भित करता है। कार्यात्मक-पेशेवर, सामाजिक-विनम्र (हाथ मिलाना, कंधे पर थपथपाना), मित्रता, गर्मजोशी, प्रेम-आत्मीयता (चेहरा छूना, हाथ पकड़ना), आदि कई प्रकार के स्पर्श हैं।
  • ओकुलेसिक्स (नेत्र संपर्क): यह पारस्परिक क्रियाओं को नियंत्रित करने से लेकर अंतःक्रियात्मक संपर्क स्थापित करने के लिए सूचना के आदान-प्रदान को विनियमित करने से लेकर सूचना तक पहुंचाने तक का कार्य करता है। किसी अन्य व्यक्ति को देखना भावनाओं की एक श्रेणी को इंगित कर सकता है, जिसमें विरोधभाव, रुचि और आकर्षण शामिल हैं।
  • ओल्फैक्टिक्स (गंध का उपयोग): यह गंध के अध्ययन को संदर्भित करता है और यह संचार को कैसे प्रभावित करता है।

अतः, यह दिए गए बिंदुओं से अनुमान लगाया जा सकता है कि एक व्यक्ति द्वारा पीछा किया गया ड्रेस कोड गैर-मौखिक संचार का प्रतीक है।

सही उत्तर केवल (B) और (C) है।

मौखिक सम्प्रेषण, सम्प्रेषण का एक रूप है जिसमें बोलना शामिल है, या तो व्यक्तिगत रूप से या प्रौद्योगिकी के माध्यम से जैसे टेलीफोन या वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग।

 Important Points

मौखिक सम्प्रेषण के प्रभावों में शामिल हो सकते हैं:

" वैयक्तिक संबंध":​

• मौखिक सम्प्रेषण वक्ता और श्रोता के बीच अधिक वैयक्तिगत संबंध की अनुमति देता है,
• जैसा कि श्रोता वक्ता की आवाज के स्वर और विभक्ति को सुनने में सक्षम होते हैं और अपने स्वयं के चेहरे के भावों और संकेतो से प्रतिक्रिया करते हैं।

प्रतिपुष्टि (फीडबैक):

• मौखिक सम्प्रेषण वक्ता और श्रोता के बीच तत्काल प्रतिक्रिया की अनुमति देता है,
• सूचना के अधिक संवादात्मक और गतिशील आदान-प्रदान की अनुमति देता है।
• श्रोता प्रश्न पूछ सकते हैं, स्पष्टीकरण प्रदान कर सकते हैं, या वास्तविक समय में अपने विचार और राय प्रस्तुत कर सकते हैं।

 Additional Information

• खंडात्मक सूचना: बातचीत/वार्तालाप का विखंडन तब होता है जब कई अनुप्रयोगों में बातचीत होती है।
• वस्तुनिष्ठता: मौखिक सम्प्रेषण हमेशा लक्ष्य विशिष्ट नहीं होता है, यह कभी-कभी अनौपचारिक और असंगठित होता है।
• व्याख्या का अभाव: यह भी मौखिक सम्प्रेषण की विशेषता नहीं है।

इसलिए, (A), (D), और (E) मौखिक सम्प्रेषण के संबंध में सही नहीं हैं।

Important Pointsलिखित सम्प्रेषण और मौखिक सम्प्रेषण की विशेषताओं और कारको को नीचे दी गई तालिका में दर्शाया गया है-

सही उत्‍तर काइनेसिक्स है 

Key Points

• काइनेसिक्स भाषेतर संवाद का एक रूप है।
  • शारीरिक भाषा के माध्यम से संवाद को काइनेसिक्स के रूप में जाना जाता है।
  • यह हमारे संवाद की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद करता है।
  • यह व्यक्ति की विशेष अभिव्यक्ति को जानने में मदद करता है।
  • इसमें शामिल है
    • चेहरे के भाव
    • आसन
    • शरीर की हरकत
    • भाव प्रदर्शन
    • आँख से संपर्क
    • स्पर्श सप्रेषण विज्ञान
• भाव प्रदर्शन
  • यह एक भाषेतर व्यवहार है जो किसी संदेश को संप्रेषित करने के लिए दृश्यमान शारीरिक क्रियाओं का उपयोग करता है।
  • इसमें जानकारी देने के लिए शरीर, हाथ या चेहरे की गति शामिल है।
  • उदाहरण:
    • ट्रैफिक मैन वाहनों को इंगित करने के लिए उंगली या हाथ का उपयोग करता है।
    • आँखों को रगड़ना बेचैनी का संकेत देता है।

​Important Points

•  भाषेतर संवाद​ भाव प्रदर्शन, चेहरे के भाव, इंद्रियों, स्पर्श आदि के माध्यम से किया जाने वाला संवाद है।
• भाषायी संवाद की तुलना में इसकी बहुत सीमित सीमा है।
• इसमें शामिल है
  • काइनेसिक्स
  • सामीप्यकी
  • कालक्रम
  • पैरा भाषा संबंधी
  • कलाकृतियों​

सही उत्‍तर काइनेसिक्स है। 

शारीरिक भाषा एक प्रकार का संचार है जिसमें शारीरिक व्यवहार, शब्दों के विपरीत, जानकारी को व्यक्त करने या सूचित करने के लिए उपयोग किया जाता है। इस तरह के व्यवहार में चेहरे के भाव, शरीर की मुद्रा, हावभाव, आंखों की गति, स्पर्श और अंतरिक्ष का उपयोग शामिल हैं।

Key Pointsकाइनेसिक्स:

• काइनेसिक्स शरीर की गति संचार की व्याख्या है जैसे चेहरे के भाव और हावभाव, शरीर के किसी भी हिस्से या पूरे शरीर की गति से संबंधित अशाब्दिक व्यवहार।
• काइनेसिक्स शरीर की गतिविधियों के माध्यम से संचार के बारे में है, जैसे इशारे और चेहरे के भाव।
• यह शरीर के किसी भी हिस्से का उपयोग करने वाले अशाब्दिक व्यवहार के बारे में है।
• इसमें संपूर्ण शरीर का उपयोग करके संचार करना भी शामिल है।
• काइनेसिक्स संचार संचार का एक अशाब्दिक रूप है।

Additional Information

• प्रॉक्सीमिक्स- प्रॉक्सीमिक्स मानव के बीच संचार में अलगाव (दुरी) और जनसंख्या घनत्व के व्यवहार, संचार और सामाजिक संपर्क पर पड़ने वाले प्रभावों का अध्ययन है। प्रॉक्सिमिक्स संचार में दुरी का अध्ययन है और हम इसका उपयोग कैसे करते हैं, यह हमें कैसे कम या ज्यादा सहज महसूस कराता है, और हम संचार में दुरी के संबंध में वस्तुओं और खुद को कैसे व्यवस्थित करते हैं। यह शब्द मानवविज्ञानी एडवर्ड हॉल द्वारा प्रतिपादित किया गया था। हॉल को यह समझने में रुचि थी कि मनुष्य संचार में स्थान का उपयोग कैसे करते हैं।
• वोकलिक्स- पैरालैंग्वेज, या वोकलिक्स, इस बात का अध्ययन है कि लोग अर्थ को संप्रेषित करने के लिए मानव आवाज का उपयोग कैसे करते हैं। वोकलिक्स पैरालैंग्वेज का अध्ययन है, जिसमें वोकल गुण शामिल हैं जो मौखिक संदेशों के साथ जाते हैं, जैसे कि आवाज़ का उतार - चढ़ाव, विस्तार, गति, मुखर गुणवत्ता और शाब्दिक पूर्ति।
• हैप्टिक्स- हैप्टिक्स स्पर्श व्यवहार को संदर्भित करता है जो बातचीत के दौरान अर्थ व्यक्त करता है। स्पर्श (टच) कई स्तरों पर काम करता है, जिसमें कार्यात्मक-पेशेवर, सामाजिक-विनम्र, दोस्ती-गर्मी और प्रेम-अंतरंगता शामिल है।

इसलिए, शरीर की भाषा, हावभाव, मुद्रा, चेहरे के भाव और शरीर की गतिविधियों के अध्ययन को काइनेसिक्स के रूप में जाना जाता है।