Question
Download Solution PDFकथन (I): आवश्यकताओं के प्रति गैर-निष्पादन होने के परिणाम स्वरूप उत्पाद को प्रेषित करने के बाद ही आंतरिक असफलता लागत का पता लगता है।
कथन (II): आवश्यकताओं के अनुरूप न होने के परिणाम स्वरूप उत्पाद को प्रेषित करने से पूर्व बाह्य असफलता लागत का पता लगाया जाता है।
उपरोक्त कथनों के संबंध में सही कूट का चयन करें:
Answer (Detailed Solution Below)
Detailed Solution
Download Solution PDFसही उत्तर दोनों कथन (I) और (II) सही नहीं हैं।
गुणवत्ता लागत:
- गुणवत्ता की लागत (COQ) को एक पद्धति के रूप में परिभाषित किया गया है जो किसी संगठन को इसकी सीमा निर्धारित करने की अनुमति देता है जिसके संसाधनों का उपयोग उन गतिविधियों के लिए किया जाता है जो खराब गुणवत्ता को रोकते हैं, जो संगठन के उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करते हैं, और जो आंतरिक और बाहरी विफलताओं का परिणाम है।
- इस तरह की जानकारी होने से एक संगठन को प्रक्रिया सुधारों को लागू करने से प्राप्त होने वाली संभावित बचत का निर्धारण करने की अनुमति मिलती है।
Key Pointsआंतरिक विफलता लागत:
उत्पाद या सेवा को ग्राहक तक पहुंचाने से पहले खोजे गए दोषों को दूर करने के लिए आंतरिक विफलता लागत खर्च की जाती है। ये लागतें तब होती हैं जब काम के परिणाम डिजाइन गुणवत्ता मानकों तक पहुंचने में विफल होते हैं और ग्राहक को स्थानांतरित करने से पहले इसका पता लगाया जाता है। वे शामिल हो सकते हैं:
- अपशिष्ट: अनावश्यक कार्य का प्रदर्शन या त्रुटियों, खराब संगठन, या संचार के परिणामस्वरूप स्टॉक को पकड़ना
- रद्दी: दोषपूर्ण उत्पाद या सामग्री जिसकी मरम्मत, उपयोग या बिक्री नहीं की जा सकती
- पुनः कार्य या सुधार: दोषपूर्ण सामग्री या त्रुटियों का सुधार
- विफलता विश्लेषण: आंतरिक उत्पाद या सेवा विफलता के कारणों को स्थापित करने के लिए गतिविधि आवश्यक है
बाहरी विफलता लागतें:
ग्राहकों द्वारा खोजे गए दोषों को दूर करने के लिए बाहरी विफलता लागतें व्यय की जाती हैं। ये लागतें तब होती हैं जब उत्पाद या सेवाएं जो डिजाइन गुणवत्ता मानकों तक पहुंचने में विफल होती हैं, उनका ग्राहक को हस्तांतरण के बाद तक पता नहीं चलता है। वे शामिल हो सकते हैं:
- मरम्मत और सेवाएं: लौटाए गए उत्पादों और क्षेत्र में मौजूद दोनों उत्पादों की
- वारंटी के दावे: असफल उत्पाद जिन्हें बदला जाता है या ऐसी सेवाएं जिन्हें गारंटी के तहत फिर से निष्पादित किया जाता है
- शिकायतें: ग्राहकों की शिकायतों को संभालने और उनकी सेवा करने से जुड़े सभी कार्य और लागतें
- वापसी: परिवहन लागत सहित अस्वीकृत या वापस मंगाए गए उत्पादों की हैंडलिंग और जांच
Important Points
- आंतरिक विफलता लागत उत्पादों की डिलीवरी से पहले होती है जबकि बाहरी विफलता लागत ग्राहकों को उत्पादों के प्रेषण के बाद उत्पन्न होती है।
अतः, सही उत्तर है दोनों कथन (I) और (II) सही नहीं हैं।
Last updated on Jun 27, 2025
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