निम्नलिखित में से क्या उपभोक्ता संतुष्टि के संबंध में सही नहीं है ?

सही उत्तर उपभोक्ता संतुष्टि, उपभोक्ता निष्ठा से भिन्न नहीं है। दोनों समान अवधारणाएँ हैं। 

Key Points

•  उपभोक्ता संतुष्टि: उपभोक्ता संतुष्टि एक संकेतक है कि उपभोक्ता आपके उत्पाद / ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
• उपभोक्ता संतुष्टि के बारे में जानकारी, जैसे सर्वेक्षण और रेटिंग, एक व्यवसाय को अपने सामान और  सेवाओं को अपग्रेड करने का सबसे प्रभावी तरीका  चुनने में सहायता कर सकती है।
• उपभोक्ता संतुष्टि के उच्च स्तर को बनाए रखना महत्वपूर्ण है यदि आप ग्राहक प्रतिधारण और  आजीवन मूल्य को बढ़ावा देना चाहते हैं।
• उपभोक्ता संतुष्टि विभिन्न कारकों से प्रभावित होती है, जैसे:
  • उपभोक्ता की अपेक्षाएं
  • कथित उत्पाद की गुणवत्ता
  • संचार
  • शिकायत निवारण आदि।
• उपभोक्ता वफादारी: उपभोक्ता वफादारी एक ऐसा रवैया है जो एक उपभोक्ता आपके ब्रांड के प्रति  समर्पित होकर प्रदर्शित करता है।
• उपभोक्ता वफादारी से व्यवसाय को दोहराया जा सकता है और कंपनियों को एक उपभोक्ता बनाने में मदद मिल सकती है जिस पर वे साल-दर-साल बार भरोसा कर सकते हैं।
• उपभोक्ता वफादारी बनाने के लिए कदमों में शामिल हैं:
  • उपभोक्ता के बारे में जानना
  • उपभोक्ता वफादारी कार्यक्रम बनाना
  • एक रेफरल प्रोग्राम सेट करना
  • अपने ब्रांड को मजबूत करें (उपभोक्ता के लिए अद्वितीय पेशकश)
  • सोशल मीडिया पर उपभोक्ता को आकर्षित करना
  • उपभोक्ता की प्रतिक्रिया
  • उपभोक्ता का डेटा प्रबंधित करें
• इसलिए,उपभोक्ता वफादारी व्यवहार और   दृष्टिकोण का एक समूह है जो एक  उपभोक्ता प्रदर्शित करता है जो किसी  उत्पाद / ब्रांड  के प्रति वफादारी प्रदर्शित करता है, जैसे कि कई अवसरों पर  प्रतिद्वंद्वी पर ब्रांड चुनना 

अत:, सही उत्तर उपभोक्ता संतुष्टि, उपभोक्ता निष्ठा से भिन्न नहीं है। दोनों समान अवधारणाएँ हैं।